Специалисты Центра телефонного обслуживания Тюменской области зафиксировали резкий скачок обращений, который связывают с сезонным фактором. Статистика показала, что в сентябре количество звонков увеличилось в 2 раза и составило более 19 тыс., после чего удерживается на одном уровне уже на протяжении 3 месяцев. Всего с января 2014 г. поступило около 100 тыс. звонков.

Информационно-справочная служба Тюменской области включает в себя несколько горячих линий: по вопросам государственных и муниципальных услуг, единый социальный телефон, техническая поддержка региональной сети бесплатного интернета «TyumenFree», по вопросам получения и использования универсальной электронной карты.

Как сообщают в региональном «Информационно-образовательном центре», наиболее популярным направлением является государственные и муниципальные услуги. Люди уточняют актуальность той или иной информации, узнают о порядке получения услуг, а также о статусе ее предоставления. Сотрудники call-центра отмечают, что темы, волнующие граждан, не меняются.

Топ-10 запросов в Центре телефонного обслуживания по госуслугам:

  1. Электронная транспортная карта;
  2. Предоствление социальной подержки в виде пособия на ребенка;
  3. Выдача и замена паспорта граданина РФ;
  4. Ежемесячное пособие по уходу за ребенком да 1,5 лет;
  5. Возмещение за ЖКУ;
  6. Выдача изамена загранпаспорта;
  7. Регистрация прав на недвижиое имущество исделок с ним;
  8. Выдача справок для получения государственной социальной стипендии;
  9. Федеральный медицинский капитал;
  10. Регистрация по месту жительства и месту пребывания.

Также, с августа 2014 г., на базе Центра телефонного обслуживания Тюменской области была запущена горячая линия для граждан, вынужденно покинувших территорию Украины. Тем не менее, ее популярность невелика – с августа по ноябрь поступило всего 486 обращений. В основном, граждане Украины обращаются по вопросам социального обеспечения, гражданства, регистрации и виз.

Информационно-справочная служба по госуслугам Тюменской области доступна по телефону 8-800-100-12-90. Звонок бесплатный.