Губернатор Тюменской области Владимир Якушев в начале 2013 г. поставил профильным региональным ведомствам задачу сделать систему записи и получения медицинской помощи прозрачной, максимально внедрить в организацию работы поликлиник современные информационные технологии, с тем, чтобы разгрузить специалистов от бумаг, а пациенты могли без очередей, быстро и удобно попасть на прием.

На очередном заседании президиума регионального правительства, которое провел 17 февраля, глава области, заместитель губернатора Олег Заруба и директор областного департамента здравоохранения Инна Куликова проинформировали губернатора о ходе исполнения его поручений и результатах деятельности по внедрению информационных технологий в работу поликлиник.

Специалисты отметили, что наблюдается постоянный рост числа людей, использующих для записи на прием к врачу внешние сервисы: интернет, инфокиоски и контакт-центр. На январь текущего года 42 тыс. пациентов, а это 8% от общего количества записавшихся, воспользовались данными электронными ресурсами. Для популяризации услуги даже на уроках информатики в школах области ученики овладевают этими возможностями, им предлагается записать родителей или бабушек с дедушками через интернет к врачу.

За последние четыре месяца существенно увеличилось число людей, записавшихся на прием через инфокиоски. Их наличие позволяет дежурным администраторам эффективно управлять потоками пациентов, снижая нагрузку на регистратуру и соответственно очередь, и кроме того, помогать людям осваивать современные информационные технологии, чтобы в дальнейшем они могли самостоятельно пользоваться инфокиосками.

Более чем в два раза, с 30% с начала запуска системы в ноябре 2013 г. до 63,4% на сегодняшний день, увеличился и процент доставки медицинских карт в кабинет врача вовремя, это позволяет отследить используемая во всех поликлиниках система штрихкодирования.

«Главный приоритет на предстоящий год — внедрение электронной медицинской карты, над этим плотно работают специалисты»,- отметил заместитель губернатора Олег Заруба и добавил, что для этого необходимо запустить и отладить семь технологических элементов, самый сложный из которых электронное подписание медицинских документов.

В отработке всех механизмов информатизации и организации работы лечебных учреждений огромное внимание уделяется обратной связи, для этого используются как прямые посещения поликлиник, единая электронная система мониторинга здравоохранения, интерактивные опросы, метод проверки «тайный покупатель», которые позволяют находить сбои и недочеты и корректировать действия. В ближайшее время во всех лечебных учреждениях, работающих в этой информационной системе, будет проведен независимый аудит внутренней организации их работы.

Оперативное внедрение информационных технологий в здравоохранении и их эффективное использование невозможно без достаточной квалификации в этих вопросах медицинских работников.

Сегодня в поликлиниках 23 типовых процесса уже работают в электронном виде или в ближайшее время на постоянной основе будут запущены, поэтому врачи, медицинские сестры и регистраторы должны в полной мере владеть используемыми ресурсами и технологиями. С этой целью уже 3 марта в регионе запускается обучающая система «Интерактивный тренажер». На сегодняшний день в обучении нуждаются порядка 2 000 сотрудников амбулаторно-поликлинического звена.

Предварительно они пройдут тестирование компьютерной грамотности, при необходимости будут направлены на курсы «Расширяя горизонты» после чего отработают все типовые процессы информатизации в программе обучения «Интерактивный тренажер», в которую дополнительно будет включено и направление конфликтология, где с помощью психологов сотрудники медицинских учреждений получат навыки предупреждения и разрешения различных конфликтных ситуаций.

Напомним, что Тюменская область занимает второе место среди регионов УрФО по расходам на информатизацию здравоохранения. В 2014 г. региона планирует потратить на эти цели порядка 148 млн руб.